Para disminuir incertidumbre —sobre todo en primerizos— la compañía estructura su oferta en paquetes integrales y opciones a la carta:

• Total

• Total Plus (incluye llantas y cristales)

• Coberturas individuales para armar un mix personalizado

“Lo recomendable es viajar protegido para enfocarte en el objetivo del viaje”, dice Osuna. “Lo que te informamos es lo que contratas”.

Enterprise incrementa su proporción de híbridos y anticipa que la adopción de vehículos eléctricos será gradual y responsable, conforme exista infraestructura de recarga en carretera que garantice trayectos sin ansiedad de autonomía. “Si el cliente sale a carretera, debemos estar seguros de que llegará del punto A al B sin fricciones”, puntualiza.

Nuevos hábitos de consumo

En México dominan los sedanes, pero las SUV compactas e intermedias ganan terreno. Otro cambio: la ventana de reserva se acorta; cada vez más usuarios deciden cerca de la fecha de viaje. Enterprise quiere capitalizar esa inmediatez con disponibilidad, procesos ágiles y comunicación clara.

Con más de 73 locaciones en 36 ciudades, la marca empuja la renta más allá del turismo tradicional: fines de semana, viajes familiares, auto sustituto cuando el propio está en taller, mudanzas y movilidad temporal para proyectos o eventos.

“Queremos que la gente vea que rentar un auto no es fricción: es libertad y flexibilidad”, afirma. “Comparado con otras opciones, no tiene por qué ser caro ni complejo”.

Estandarizar el servicio a escala nacional

Un hito organizacional marca el ritmo de la siguiente fase: desde noviembre de 2024, Enterprise opera como una sola compañía en todo el país. El objetivo para 2026: solidificar y homologar el servicio en cada punto de contacto —reservación digital, mostrador y entrega— y elevar el conocimiento de la categoría de renta de autos en el público general.

“Queremos ser un actor principal en la movilidad del país y sumar a la percepción del servicio: que el usuario sepa qué necesita, qué contrata y qué recibe”, dice Osuna.

“Aquí para ayudarte” no sólo humaniza el servicio con rostros reales; alineó a todos los países bajo un mismo mensaje operativo: estar disponibles para resolver necesidades de movilidad cuando surgen. Lo sintetizó Kyle Sanborn, VP de Estrategia de Marca Global y Activación de Marketing de Enterprise Mobility: “Dondequiera que estén, Enterprise está lista para atenderlos”.

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